FR - Campagne de relance d'abandon de panier

Retrouvez ci-dessous nos recommandations afin de dupliquer vos campagnes de relance de panier abandonné depuis Accengage vers Airship.

Accengage

Voici un rappel de la mise en place de la campagne sur la plateforme Accengage :

  • Utilisez le formulaire d’alerte programmée

  • Rajoutez l'événement “Cart” en tant que déclencheur d’inclusion

  • Rajoutez l'événement “Purchase” en tant qu’exclusion

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Airship

Airship vous propose la fonctionnalité “Journey” permettant de cibler des utilisateurs suite à une action spécifique de leur part. Vous avez la possibilité de programmer un ou plusieurs messages suite à l’abandon du panier, cela afin de les encourager à finaliser leurs achats.

Créer une Journey

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Sélectionnez la fonctionnalité “Journey” qui vous permettra de mettre en place une série de messages.
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser la fonctionnalité “Automation” si vous ne souhaitez programmer qu’un push.

Sélectionner le déclencheur de la campagne

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Choisissez le déclencheur “Custom Event” et ajoutez-y votre événement d’ajout d’article dans le panier (add_to_cart).
Votre événement devra être implémenté au préalable au sein de votre application.

Ajouter une règle de limitation

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A l’aide de cette fonctionnalité, vous pourrez gérer la récurrence de votre Journey et ainsi implémenter une pression marketing.

Sélectionner un objectif à votre campagne

Airship vous offre la possibilité de stopper la campagne Journey si l’utilisateur effectue une certaine action. Vous avez aussi la possibilité de déclencher une seconde Journey suite à l’action définie en tant qu’objectif.

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Dans le cas d’une campagne de relance d’abandon de panier, nous vous recommandons de définir :

  • Un événement d’achat “purchase” en tant qu’objectif de conversion

et

  • Un événement de panier vide en tant qu'événement d’annulation

Ce procédé empêchera vos utilisateurs ayant déjà effectué un achat et/ou ayant vidé leur panier de recevoir un push.

Paramètres du message

Une fois l’objectif de la campagne définie, vous pourrez créer vos messages.

Dans la section paramètres du message, vous aurez la possibilité d’ajouter des conditions et ainsi limiter votre ciblage à l’aide des Tags et propriétés des Devices.

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Si vous le souhaitez, définissez un délai d’envoi entre l'événement déclencheur et l’envoi du push.

Sélection des canaux

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Vous avez la possibilité de sélectionner le canal prioritaire à votre campagne. Dans notre exemple, nous choisissons de cibler le canal ayant déclenché l'événement.

Contenu du message

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Dans cette section, définissez le contenu de votre push, les actions de redirection, ainsi que les fonctionnalités optionnelles telles que des images, afin d’optimiser le rendu de votre message.

Ajouter un nouveau message dans votre Journey

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Une fois le message principal créé, vous pourrez ajouter des push supplémentaires dans votre Journey.


Il ne vous restera plus qu’à tester votre journey et la déclencher.

Retrouvez ci-dessous une vidéo explicative du processus de création de la Journey d’abandon de panier :

Bonnes pratiques

  • Ajoutez plusieurs messages dans votre Journey. Les analyses démontrent que 3 messages sont requis afin de convertir un potentiel acheteur

  • Augmentez le taux de conversion en personnalisant votre message avec l’image du produit ajouté dans le panier

  • Créez une Journey supplémentaire de suivi, telle qu’une campagne de confirmation d’achat

 

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